LOJA:

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SAINDO DO FORNO:

Terça a Sexta: 13:00 - 19:30  ​​
Sábado: 13:00 - 19:00

Rua Des. Hemetério Fernandes, 1020. Tirol
Natal - RN

CEP: 59015-110

Tel: (84) 3301-4352

(84) 99652-3111 whatsApp

E-mail:

feitodechocolate2019@gmail.com

© 2018 por Feito de Chocolate

CNPJ: 30.937.421/0001-04

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POLÍTICA DE ENVIO

A Feito de Chocolate possui parceria com os Correios e disponibiliza as seguintes formas de envio:


Sedex: serviço de entrega expressa em todo o território nacional.


Para calcular o valor do frete, basta inserir o seu código postal (CEP) na página do produto ou no momento em que estiver finalizando o pedido.

 

Escolha a melhor forma para receber os seus produtos e siga às instruções para concluir o pedido.

Observações:

 

Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial (das 8h às 18h). Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pelo usuário mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Tal prazo será informado no fechamento do pedido, após o Usuário informar o CEP do destino e selecionar o tipo de transporte desejado.

 

O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de credito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário ou débito em conta. Serão realizadas até 3 tentativas de entregas, com intervalo de até 24 horas entre elas; Caso nenhuma delas tenha sucesso o pedido voltará para a Feito de Chocolate. Nesta situação, o pedido será cancelado, o pagamento será reembolsado, observadas as regras destes Termos de Uso, deduzido o custo do frete.

Nos casos de compra de mais de um produto, estes serão entregues juntos.

Assim que receber a mercadoria, o Usuário deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o aquele adquirido pelo Site, e/ou se contém algum defeito. Verificada qualquer anomalia no produto, o Usuário deverá aceitar o seu recebimento e entrar em contato com feitodechocolate2019@gmail.com, e enviar fotos do produto danificado.

Retirada na loja: a compra poderá ser realizada pelo site e retirada diretamente em nossa loja.

Delivery: a compra poderá ser realizada pelo site e sua entrega realizada pelo nosso delivery, mediante agendamento de horário através do telefone (84) 99652-3111.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Garantir a sua satisfação ao comprar no FeitodeChocolate.com é nossa missão.

 

Por isso, criamos uma política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

  1. DESISTÊNCIA DA COMPRA: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao no FeitodeChocolate.com.

  2. O pedido de desistência deverá ser feito por meio de nossa Central de Atendimento (61) 98122-1660) ou através do e-mail feitodechocolate2019@gmail.com.

  3. O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal. Os alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até ser recebido de volta pela Feito de Chocolate. Para os produtos com curto prazo de validade, não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.

  4. Observação Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, A Feito de Chocolate não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

  5. Constatado uma avaria em um produto, a A Feito de Chocolate reserva-se o direito de providenciar a troca nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

  6. Dados para e-mail de Desistência: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência. O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que o tramite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e a Companhia Brasileira de Distribuição transcorra sem problemas.

  7. É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

  8. TROCA/DEVOLUÇÃO: O cliente poderá trocar mercadoria não perecível no prazo de 7 dias contados da data de recebimento das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade. Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como carnes, frutas, verduras, pães, frios, entre outros, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas.

  9. Cancelamento por iniciativa da empresa: Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

  10. Importante: Nesse caso o valor do frete da primeira entrega não será devolvido e para enviar o produto novamente, um novo frete deverá ser pago pelo cliente.

  11. Inconsistência dos dados do pedido:

  12. Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail. Por isso, atualize os seus dados colocando sempre um telefone e um e-mail válido para que não haja atrasos ou cancelamento da sua compra.

  13. Da Divergência de informações:

  14. A Feito de Chocolate se empenha em fornecer o máximo de informações possíveis sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.

  15. Importante: Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa Central de Atendimento.

  16. Considerações finais e importantes:

  17. A Feito de Chocolate não tem obrigação de trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol, o que pode alterar sua textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo telefone (84) 9 9652-3111 ou pelo e-mail feitodechocolate2019@gmail.com.

  18. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizado, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais defeitos.

  19. A Feito de Chocolate não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer nesses casos, será de inteira responsabilidade do cliente.

  20. Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de defeito devidamente avaliado e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros.

  21. A Feito de Chocolate não será responsável pelas despesas com o frete, salvos nos casos de troca onde o laudo técnico confirme que o produto esteja com defeito de produção. Os produtos para troca deverão ser encaminhados para a Feito de Chocolate com o frete de envio pago.

SERVIÇO DE RETIRADA