LOJA:

HORÁRIO:

ENDEREÇO:

SAINDO DO FORNO:

Terça a Sexta: 13:00 - 19:30  ​​
Sábado: 13:00 - 19:00

Rua Des. Hemetério Fernandes, 1020. Tirol
Natal - RN

CEP: 59015-110

Tel: (84) 3301-4352

(84) 99652-3111 whatsApp

E-mail:

feitodechocolate2019@gmail.com

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CNPJ: 30.937.421/0001-04

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POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Os procedimentos abaixo são baseados no Código de Defesa do Consumidor, para devolução de produto por insatisfação e/ou arrependimento.

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone

(84) 9 9652-3111 ou pelo e-mail feitodechocolate2019@gmail.com, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

- Apresentação do documento fiscal de compra;

- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, A Feito de Chocolate não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Observação: Constatado uma avaria em um produto, a A Feito de Chocolate reserva-se ao direito de providenciar a troca nos termos e no prazo de 30 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Sobre o Site:

Este site e todo o seu conteúdo (o “Site”) é de propriedade exclusiva da ROCHA SANTOS PRODUTOS E SERVIÇO LTDA, CNPJ: 30.937.421/0001-04 (“Feito de Chocolate”). Todos os direitos reservados.

Estes termos de uso (“Termos de Uso”) têm por objetivo definir as regras a serem seguidas para a utilização do Site e para a compra dos produtos oferecidos pela A Dora Adora, sem prejuízo das disposições previstas na legislação aplicável.

Condições Gerais:

O Site é direcionado a usuários maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliados no Brasil e que possuam plena capacidade legal para sua utilização (“Usuário”).

Para que o Usuário possa realizar compras através do Site, é necessário que este realize um cadastro prévio em que forneça voluntariamente suas informações pessoais (“Informações Pessoais”). Todas as Informações Pessoais fornecidas voluntariamente pelo Usuário por meio do Site ou coletadas através de procedimentos automatizados estão sujeitas a medidas de segurança que impeçam o acesso, o uso e a divulgação não autorizados, conforme disposto na nossa política de privacidade.

Descontos, promoções e cupons de vale compra e/ou desconto não podem ser usados de forma cumulativa.

Compras no Site:

Para a realização de compras no Site, o Usuário deverá preencher um cadastro, o qual inclui um e-mail para contato e uma senha. O e-mail será o login de acesso do Usuário e a senha sua assinatura digital, chave que permite e legitima a autorização de compras pelo Usuário no Site. É vedado ao Usuário a cessão de seu login e senha a terceiros para realização de compras no Site. Nessa hipótese, o Usuário será responsável pelas transações realizadas por esses terceiros.

Após a realização de qualquer compra, as informações de cadastro do usuário estão sujeitas à confirmação por parte da A Feito de Chocolate. Caso haja qualquer erro ou divergência nos dados oferecidos que possam acarretar atraso na entrega do pedido, o Usuário será informado através do e-mail ou telefone fornecido no momento do cadastro.

Durante a navegação no Site, os produtos selecionados pelo Usuário e colocados na sacola de compras somente serão reservados e retirados do estoque após a conclusão do pedido. Eventualmente, alguns produtos comercializados pelo Site podem encontrar-se sinalizados como “Não disponível”, o que significa que o produto está em falta.

 

A Feito de Chocolate não será responsabilizada se no ato da conclusão do pedido a mercadoria não estiver mais disponível.

Todas as imagens de produtos apresentadas pela A Feito de Chocolate no Site são meramente ilustrativas. Deste modo, as informações dos produtos, assim como fotografias ou vídeos relativos aos mesmos, são expostos a título de orientação.

Do Pagamento:

Nos preços dos produtos indicados no Site não estão incluídas as tarifas correspondentes ao envio dos produtos (frete) e à embalagem para presente, que serão informadas no momento da conclusão do pedido.

Todos os Serviços contratados através do Site deverão ser pagos através da plataforma de pagamentos disponibilizada no Site, que concede meios de pagamento e ferramentas de segurança e antifraude.

O pagamento poderá ser feito à vista, mediante boleto bancário, que será gerado pelo Site no momento da compra.

 

A Feito de Chocolate  também confere ao usuário a opção de pagamento por meio de cartão de crédito, que a critério do usuário poderá ser feito de forma parcelada ou não. Nessa hipótese, serão aceitos os cartões Visa, Mastercard, American Express, Elo e Diners Club International, Discover Network e Aura.

 

No caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito, o processamento das informações de pagamento e a confirmação do pagamento serão realizados pelo sistema da respectiva administradora do cartão de crédito, sendo o Site, nesse caso, uma mera interface entre o cliente e esse sistema.

 

A compra ainda pode ser paga com retirada na nossa loja física, na Rua Hemetério Fernandes, 1020. Bairro Tirol – Natal-RN.

A execução do Serviço poderá ser suspensa caso o cartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema de cobrança da plataforma credenciadora, hipóteses em que não será imputada qualquer responsabilidade à Feito de Chocolate.

A Feito de Chocolate NÃO SE RESPONSABILIZA POR DADOS BANCÁRIOS E INFORMAÇÕES SOBRE CARTÃO DE CRÉDITO INCOMPLETAS OU FORNECIDAS INCORRETAMENTE.

Entrega:

A Feito de Chocolate realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional.

 

Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira durante o horário comercial (das 8h às 18h). Terceiros como porteiros de condomínios e familiares, poderão receber a mercadoria pelo usuário mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a localidade, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Tal prazo será informado no fechamento do pedido, após o Usuário informar o CEP do destino e selecionar o tipo de transporte desejado.

 

O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de credito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário ou débito em conta. Serão realizadas até 3 tentativas de entregas, com intervalo de até 24 horas entre elas; Caso nenhuma delas tenha sucesso o pedido voltará para a Feito de Chocolate. Nesta situação, o pedido será cancelado, o pagamento será reembolsado, observadas as regras destes Termos de Uso, deduzido o custo do frete.

Nos casos de compra de mais de um produto, estes serão entregues juntos.

Assim que receber a mercadoria, o Usuário deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o aquele adquirido pelo Site, e/ou se contém algum defeito. Verificada qualquer anomalia no produto, o Usuário deverá aceitar o seu recebimento e entrar em contato com feitodechocolate2019@gmail.com, e enviar fotos do produto danificado.

Trocas e Devoluções:

Se o Usuário realizou uma compra e percebeu na hora o engano, deve entrar imediatamente em contato pelo telefone/whatsApp ou pelo e-mail feitodechocolate2019@gmail.com, para realizar a troca do produto e efetuar os ajustes devidos. Se o Usuário só percebeu quando o produto chegou na sua casa, também será feita fazer a substituição mediante pagamento do frete de retorno.

Propriedade Intelectual:

Todos os direitos relativos ao Site e suas funcionalidades são de propriedade da Feito de Chocolate, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, layouts, marca, logo, expressões de propagandas, nomes comerciais, personagens, códigos, bases de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela Feito de Chocolate.

É expressamente proibida a utilização indevida de quaisquer conteúdo ou marcas apresentadas no Site. Nenhuma cópia, distribuição, engenharia reversa, linking, framing, metataging, cyberstuffing, keyword selling, exibição ou divulgação dos produtos deve ser entendida como restrição ou renúncia dos direitos da Feito de Chocolate sobre os produtos.

Responsabilidade:

A Feito de Chocolate  não se responsabiliza pelas falhas de acesso ou navegação no Site decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e controle, inclusive, sem limitação, falhas na Internet em geral, quedas de energia, mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações, interrupções ou suspensões de conexão e falhas de software e/ou hardware do Usuário, bem como paralisações programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração do Site.

É de responsabilidade do Usuário:

1) Manter o ambiente de seus dispositivos de acesso ao Site seguro, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos;

2) Utilizar sistemas operacionais atualizados e eficientes para a plena utilização do Site;

3) Equipar-se e responsabilizar-se pelos dispositivos de hardware necessários para o acesso ao Site, bem como pelo acesso desses à Internet; e

4) O uso, guarda, a manutenção e o sigilo de todas as senhas e logins que lhe forem cedidos para realizar compras por meio do Site.

A Feito de Chocolate se reserva o direito de:

a. coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras, sem a respectiva confirmação do pagamento. Nesta hipótese, poderá a Feito de Chocolate, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá entrar em contato com feitodechocolate2019@gmail.com.

b. conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Serão realizadas consultas ao site da Receita Federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência, entre as informações prestadas quando do cadastro no site da Feito de Chocolate e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da Receita Federal, o pedido de compras do respectivo consumidor poderá ser cancelado, mediante simples aviso por e-mail, visando coibir tentativa de fraude, ou abusos de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

Disposições Finais:

Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento, a critério da Feito de Chocolate, com entrada em vigor após o período de 30 (trinta) dias.

 

O Usuário poderá, a seu exclusivo critério, excluir seu cadastro no Site caso não concorde com as alterações previstas.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

As dúvidas e situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiramente dirimidas pela Feito de Chocolate e, caso persistam, deverão ser resolvidas de acordo com a legislação aplicável.

Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes Termos de Uso deverá ser enviada à A Feito de Chocolate através do e-mail feitodechocolate2019@gmail.com.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

- Cartões de crédito/débito

- Boleto Bancário
- Pagseguro

- Transferência Bancária (consulte nossos dados!)

DADOS

Computador de Uso Público

Após uso da conta, se você estiver conectado em um computador de uso público, procure certificar-se de selecionar a opção “Sair” localizada na parte superior do site.

Dados Pessoais:

Podemos levantar dados pessoais como, por exemplo, seu nome, seu endereço, sua senha e seu e-mail no momento de seu cadastro e/ou sua compra. Você pode cancelar o seu cadastro e qualquer outra comunicação com a A Feito de Chocolate a qualquer momento, clique no link do rodapé dos e-mails “unsubscribe” ou através do e-mail feitodechocolate2019@gmail.com.

Conforme a lei federal de proteção de dados você tem direito a informação gratuita sobre os dados armazenados e eventualmente a correção, bloqueio ou eliminação desses dados. Você pode exigir a qualquer hora informações sobre a quantidade de utilização de dados. Favor encaminhar seu pedido de informação para feitodechocolate2019@gmail.com.

Transmissão de dados pessoais:

Estamos autorizados a transmitir seus dados a terceiros caso isto seja necessário para cumprir regulações legais (por exemplo, da lei federal de proteção de dados), como no caso da transmissão de dados a autoridades de perseguição penal e inspeção para fins de defesa de perigos para a segurança pública.